МФО обязаны предоставлять отсрочку выплат мобилизованным заёмщикам

Национальный банк Украины (НБУ) напомнил микрофинансовым организациям об их обязанности предоставлять отсрочку платежей заёмщикам, которые были мобилизованы или проходят военную службу. Требование действует в соответствии с нормами Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» и специальных рекомендаций регулятора, выданных в условиях военного положения.

Кто имеет право на отсрочку

Право на мораторий по начислению штрафных санкций и отсрочку основного долга имеют:

• Граждане, призванные в ряды Вооружённых Сил Украины по мобилизации
• Военнослужащие, проходящие службу по контракту или срочную службу
• Участники боевых действий в составе ВСУ, НГУ, СБУ, ГПСУ и других силовых структур
• Члены семей погибших военнослужащих в случае перехода долговых обязательств

На какой срок предоставляется отсрочка

В соответствии с требованиями регулятора, отсрочка охватывает:

• Весь период прохождения военной службы или пребывания в зоне боевых действий
• Дополнительно — 90 календарных дней после демобилизации или окончания военного положения

В течение этого времени МФО не имеют права начислять штрафную пеню и применять штрафные санкции за просрочку. Начисление основных процентов допускается только в ограниченном размере согласно условиям договора, однако практика ведущих МФО — полная заморозка начислений на период службы клиента.

Как оформить отсрочку: пошаговый порядок

Процедура получения отсрочки проста, но требует документального подтверждения. Выполните следующие шаги:

1. Уведомите МФО как можно раньше. Не ждите просрочки — обратитесь сразу после получения повестки или призыва. Это сохранит вашу кредитную репутацию.
2. Подготовьте документы. Вам понадобятся: копия повестки или мобилизационного распоряжения; справка из воинской части или выписка из приказа о призыве; документ, удостоверяющий личность.
3. Обратитесь в МФО любым удобным способом. Онлайн через личный кабинет, по электронной почте, через чат или по телефону горячей линии. Отправьте скан или фото документов.
4. Получите письменное подтверждение. МФО обязана прислать вам подтверждение установления моратория. Сохраните этот документ.
5. Контролируйте начисления. Периодически проверяйте личный кабинет: убедитесь, что штрафная пеня не начисляется. Если начисления продолжаются — немедленно обращайтесь в НБУ.

Ответственность МФО за отказ или игнорирование

Если микрофинансовая организация отказывает в отсрочке или продолжает начислять штрафы после официального уведомления о мобилизации — это прямое нарушение требований регулятора. В таком случае заёмщик или его родственники имеют право:

• Подать жалобу в НБУ через официальный сайт в разделе «Защита прав потребителей»
• Обратиться в Ассоциацию участников рынков небанковских финансовых услуг
• Направить исковое заявление в суд

НБУ систематически проводит проверки МФО по соблюдению требований защиты прав заёмщиков-военнослужащих. По результатам проверок возможно наложение штрафов на кредитора или отзыв лицензии.

Позиция НБУ

«Защита финансовых прав наших защитников и их семей — одна из приоритетных задач регулятора в период военного положения. Мы ожидаем от участников рынка не только формального соблюдения норм, но и реальной поддержки клиентов, исполняющих свой патриотический долг», — сообщили в пресс-службе Национального банка Украины.

Практические советы заёмщикам

• Действуйте заблаговременно — уведомляйте МФО до призыва, если есть такая возможность
• Фиксируйте всё письменно — сохраняйте скриншоты переписки, SMS, писем
• Проверяйте состояние счёта — не реже одного раза в месяц
• Не игнорируйте претензии МФО, если они пришли после оформления отсрочки — возможно, это ошибка системы, которую решит один звонок в службу поддержки
• Ознакомьте близких с контактами НБУ и инструкцией по оформлению отсрочки на случай, если они самостоятельно не смогут связаться с МФО