МФО зобов'язані надавати відстрочку виплат мобілізованим позичальникам

Національний банк України (НБУ) нагадав мікрофінансовим організаціям про їхній обов'язок надавати відстрочку платежів позичальникам, які були мобілізовані або проходять військову службу. Вимога діє відповідно до норм Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» і спеціальних рекомендацій регулятора, виданих в умовах воєнного стану.

Хто має право на відстрочку

Право на мораторій щодо нарахування штрафних санкцій та відстрочку основного боргу мають:

• Громадяни, призвані до лав Збройних Сил України за мобілізацією
• Військовослужбовці, що проходять службу за контрактом або строкову службу
• Учасники бойових дій у складі ЗСУ, НГУ, СБУ, ДПСУ та інших силових структур
• Члени сімей загиблих військовослужбовців у разі переходу боргових зобов'язань

На який термін надається відстрочка

Відповідно до вимог регулятора, відстрочка охоплює:

• Весь період проходження військової служби або перебування у зоні бойових дій
• Додатково — 90 календарних днів після демобілізації або закінчення воєнного стану

Протягом цього часу МФО не мають права нараховувати штрафну пеню та застосовувати штрафні санкції за прострочення. Нарахування основних відсотків допускається лише в обмеженому розмірі відповідно до умов договору, однак практика провідних МФО — повне заморожування нарахувань на період служби клієнта.

Як оформити відстрочку: покроковий порядок

Процедура отримання відстрочки проста, але вимагає документального підтвердження. Виконайте ці кроки:

1. Повідомте МФО якомога раніше. Не чекайте прострочення — зверніться одразу після отримання повістки або призову. Це збереже вашу кредитну репутацію.
2. Підготуйте документи. Вам знадобляться: копія повістки або мобілізаційного розпорядження; довідка з військової частини або витяг із наказу про призов; документ, що посвідчує особу.
3. Зверніться до МФО будь-яким зручним способом. Онлайн через особистий кабінет, електронним листом на офіційну адресу підтримки, через чат або за телефоном гарячої лінії. Надішліть скан або фото документів.
4. Отримайте письмове підтвердження. МФО зобов'язаний надіслати вам підтвердження встановлення мораторію. Збережіть цей документ — він підтверджує, що кредитор поінформований і нарахування штрафів є незаконним.
5. Контролюйте нарахування. Час від часу перевіряйте особистий кабінет: переконайтесь, що штрафна пеня не нараховується. Якщо нарахування тривають — негайно звертайтесь до НБУ.

Відповідальність МФО за відмову або ігнорування

Якщо мікрофінансова організація відмовляє у відстрочці або продовжує нараховувати штрафи після офіційного повідомлення про мобілізацію — це пряме порушення вимог регулятора. У такому разі позичальник або його родичі мають право:

• Подати скаргу до НБУ через офіційний сайт у розділі «Захист прав споживачів» — регулятор розглядає такі звернення у пріоритетному порядку
• Звернутися до Асоціації учасників ринків небанківських фінансових послуг
• Направити позовну заяву до суду — за порушення прав позичальника у воєнний час суди, як правило, виносять рішення на користь громадянина

НБУ систематично проводить перевірки МФО щодо дотримання вимог захисту прав позичальників-військовослужбовців. За результатами перевірок можливе накладення штрафів на кредитора або відкликання ліцензії.

Позиція НБУ

«Захист фінансових прав наших захисників та їхніх родин — одне з пріоритетних завдань регулятора під час воєнного стану. Ми очікуємо від учасників ринку не лише формального дотримання норм, але й реальної підтримки клієнтів, які виконують свій патріотичний обов'язок», — зазначили у прес-службі Національного банку України.

Регулятор також нагадав, що відмова у відстрочці або нарахування штрафів мобілізованим позичальникам буде розцінюватись як системне порушення законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг.

Практичні поради позичальникам

• Дійте завчасно — повідомляйте МФО до призову, якщо маєте таку можливість
• Фіксуйте все письмово — зберігайте скріншоти листування, SMS, листів
• Перевіряйте стан рахунку — не рідше одного разу на місяць
• Не ігноруйте претензії МФО, якщо прийшли після оформлення відстрочки — це може бути помилка системи, яку вирішить один дзвінок до служби підтримки
• Знайте свої права — надайте близьким контакти НБУ та інструкцію щодо оформлення відстрочки на випадок, якщо вони самостійно не зможуть зв'язатись із МФО